Política de Devoluciones y Cambios

  1. Período de validez

    Dispone de 40 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

  2. Condiciones para devoluciones y cambios

    Aceptamos solicitudes en los siguientes casos:

    • Problemas de apariencia del producto.

    • Defectos de calidad en el producto.

    • Olores anormales, diferencias significativas de color u otros problemas similares.

    • El producto recibido no coincide con lo solicitado.

    • Devolución o cambio sin motivo justificado.

  3. Proceso de devolución

    • Para iniciar una devolución, contáctenos por correo electrónico o teléfono, proporcionando su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y fotos o videos relevantes.

    • Nuestro equipo de atención al cliente gestionará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le notificaremos a través de su medio de contacto y le proporcionaremos una dirección de devolución.

    • Deberá enviar el producto a la dirección indicada. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

    • Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar que coincide con lo reportado. Si la verificación es exitosa, procederemos a tramitar el reembolso. 

  4. Proceso de cambio

    • Para solicitar un cambio, contáctenos por correo electrónico o teléfono, indicando su número de pedido, comprobante de pago, el motivo del cambio y fotos o videos relevantes.

    • Nuestro equipo de atención al cliente gestionará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le notificaremos y le proporcionaremos una dirección de devolución.

    • Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.

    • Tras recibir el producto, lo inspeccionaremos. Si la verificación es exitosa, enviaremos el nuevo producto a su dirección en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para más detalles sobre los plazos de envío, consulte nuestra política de transporte.

  5. Proceso de reembolso

    • Método de reembolso: El importe se devolverá a la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada para el pago.

    • Tiempo de procesamiento: Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si pasado este tiempo no ha recibido el reembolso, contáctenos para resolverlo.

  6. Costos asociados

    • En caso de problemas de apariencia, defectos de calidad, olores anormales, diferencias de color significativas, o productos que no coinciden con lo solicitado, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.

    • Para devoluciones o cambios sin motivo justificado, los gastos de envío serán asumidos por usted.

  7. Declaración de responsabilidad

    Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o cambio si el producto presenta signos de uso indebido, daños causados por el cliente o si no se cumplen las condiciones establecidas en esta política. Le recomendamos conservar el embalaje original y todos los accesorios hasta asegurarse de que el producto es el deseado.

  8. Contacto

    Dirección: 2335 S Tee Cir, Bartow, FL, 33830, Estados Unidos

    Teléfono: +1 (302) 740-2977

    Correo electrónico: hello@goldhaveneu.com

    Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)