Política de Envío
En nuestra tienda online trabajamos para ofrecer un servicio de entrega seguro, rápido y totalmente transparente. Esta política de envío tiene como objetivo explicar claramente las condiciones relacionadas con la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados por nuestros clientes.
Zona de entrega
Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro de España.
Por el momento, no ofrecemos entregas a otros países o territorios fuera del territorio español.
Costes de envío
Los gastos de envío se aplican según el importe total del pedido:
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Pedidos con un valor igual o superior a 110 €: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 110 €: gastos de envío de 7,99 €.
Todos los precios indicados en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables correspondientes.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
Horario de gestión de pedidos
Nuestro equipo procesa los pedidos de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 18:00 (CET).
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Los pedidos realizados y confirmados antes de las 18:00 en días laborables comenzarán su preparación el mismo día.
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Los pedidos recibidos después de las 18:00 serán procesados el siguiente día laborable.
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Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán gestionados a partir del próximo día hábil disponible.
Tiempo de preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Durante este periodo realizamos las siguientes tareas:
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Revisión de la información del pedido.
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Confirmación del pago recibido.
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Preparación y embalaje de los productos.
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Organización de la entrega con el transportista correspondiente.
Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido ha sido enviado, el plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días laborables.
Los tiempos indicados son aproximados y pueden verse afectados por factores externos, como:
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La dirección de entrega.
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La capacidad logística del transportista.
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Periodos de alta demanda.
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Condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Empresas de transporte
Para garantizar una entrega segura y eficiente, trabajamos con empresas de transporte profesionales y operadores logísticos de confianza, incluyendo:
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UPS
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FedEx
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Otros transportistas disponibles según las necesidades del envío.
El transportista seleccionado puede variar según el destino y las características del pedido.
Confirmación de envío y seguimiento
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente:
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Número de pedido.
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Confirmación del pago.
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Transportista asignado.
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Datos de seguimiento del envío.
También podrá consultar el estado de su pedido desde la sección “Seguimiento del pedido” disponible en nuestra página web, utilizando los datos solicitados, como el número de pedido, correo electrónico o teléfono utilizado durante la compra.
Información importante
Incidencias durante la entrega
Una vez confirmada la entrega del pedido en la dirección proporcionada, no podremos responsabilizarnos de daños, pérdidas o incidencias ocasionadas posteriormente.
Si detecta cualquier problema relacionado con el transporte o la entrega, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para poder ayudarle y gestionar la situación adecuadamente.
Cambios o cancelaciones del pedido
Las solicitudes de modificación de la dirección de entrega o cancelación del pedido solo podrán ser consideradas antes de que el pedido haya iniciado su preparación o haya sido enviado.
Una vez iniciado el proceso de preparación logística, no podemos garantizar que estos cambios puedan realizarse.
Exactitud de los datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta.
No asumiremos responsabilidad por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o datos de entrega erróneos.
Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir su paquete, recomendamos:
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Revisar cuidadosamente el estado exterior del embalaje.
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Informar al transportista si observa daños visibles.
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente si existe alguna incidencia.
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Conservar el embalaje original hasta confirmar que el producto recibido se encuentra en perfecto estado.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Dirección:
2335 S Tee Cir, Bartow, FL 33830, Estados Unidos
Teléfono:
+1 (302) 740-2977
Correo electrónico:
hello@goldhaveneu.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)